Coordinador / a Atención Al Cliente - Horario Tardes

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 8.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.

Actualmente incorporamos un / a Coordinador / a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones :

• Coordinar a un grupo de teleoperadores y / o gestores : se deben obtener datos del resultado de los agentes, analizarlos y con posterioridad realizar un asesoramiento a través de las sesiones individuales.
• Elaboración de informes de producción : En los formatos requeridos, que sirven para comunicar a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
• Gestión de sala : Atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
• Tareas administrativas : plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
• Control de los servicios : capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta

OFRECEMOS :

• Incorporación Inmediata a proyecto estable y en continuo crecimiento.
• Jornada de trabajo Completa en horario de tarde hasta las 22.00 horas
• Salario según convenio 15.950€ / brutos anuales
• Contrato de 6 meses + Conversión a Indefinido
• Categoría : Coordinador / a
• Convenio Contact Center
• Buen ambiente de trabajo y estabilidad en el servicio.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial
• Ubicación : C / Amnistía Internacional (Zona Franca)

¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

• “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
• Requisitos
• Experiência demostrable cordinador / a de call center
• Es esencial contar con experiência en atención al cliente
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office
• Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
• Enfoque orientado a los resultados
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
• Habilidad para trabajar bajo presión