Perfil Técnico De Soporte N1

y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1. ¿Qué harás en tu día a día? Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites). Gestión de tareas administrativas : reseteo de PIN / PUK, plataformado, reset y recuperación de backups. Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros. Monitorización de líneas 24x7. Control líneas sin uso y gestión de la baja Control y actualización del inventario. “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes : voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad. Categorización de los tickets para una gestión más eficaz. Gestión de procedimientos y guías de actuación Monitorización de los equipos : actuación en caso de degradación o caída del servicio Gestión de documentación Gestión de inventario de servicio Requisitos : Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar. Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes. Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad). Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores. Experiencia en configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red. Capacidad para operar en entornos 24x7, con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas. Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos. Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer momento. Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal Ayuda flex telework Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs) 23 días de vacaciones 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales). Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app. Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional. Si todo lo que has leído te encaja… ¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar : revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global. Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. WeAreAllUnique YouMakeUsUnique