Services Engagement Director – Genesys

Ubicación : Madrid, Comunidad de Madrid, España

Modalidad : Híbrido

Jornada : Jornada completa

Puesto : Director

Descripción del empleo :

Genesys busca un Services Engagement Director en Madrid para liderar el desarrollo de negocios de Servicios Profesionales, identificando oportunidades estratégicas para generar ingresos y alcanzar objetivos de ventas. Este puesto será clave para gestionar relaciones con clientes, negociar contratos y garantizar la rentabilidad de los proyectos.

El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en ventas, habilidades de negociación, y una fuerte comprensión de los servicios en la nube, con especial énfasis en la experiencia del cliente. Además, gestionará equipos, será responsable de la planificación financiera y asegurará que los proyectos se entreguen con éxito y dentro del presupuesto.

Gestionar relaciones a largo plazo con clientes, siendo un asesor estratégico que alinee los servicios de Genesys con los objetivos comerciales de los clientes.

Desarrollar y ejecutar planes de éxito conjunto con los clientes.

Identificar oportunidades de ventas dentro de cuentas existentes en colaboración con los equipos de ventas y éxito del cliente.

Supervisar la entrega de proyectos complejos, garantizando que se alineen con los objetivos del cliente.

Desarrollar propuestas comerciales, gestionar negociaciones y asegurar la rentabilidad de los proyectos.

Más de 12 años de experiencia en un entorno de negocios, con al menos 8 años en ventas orientadas al cliente en telecomunicaciones o soluciones de negocios.

Experiencia en ventas de servicios profesionales, preferentemente en soluciones de centros de contacto.

Conocimiento de las soluciones de Genesys Cloud es un plus.

Experiencia en gestión de proyectos de atención al cliente o experiencia en la gestión de equipos.

Certificaciones como PMP, PRINCE2, Six Sigma son deseables.

Fluidez en inglés y español, se valora el italiano o portugués.

Disponibilidad para viajar hasta un 25%.

Este puesto ofrece la oportunidad de ser parte de una empresa global líder en la experiencia del cliente, con un enfoque en la innovación y la excelencia.

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