Customer Service Specialist (marché FR) - Hybride - Barcelone

Overview Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l’idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, et nous continuons d’investir dans de nouvelles verticales, nous positionnant comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Travailler avec nous, c’est adhérer à une culture d’excellence, d’innovation et d’impact réel.

En tant que Customer Service Specialist , vous serez chargé de traiter les questions, commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles. Votre objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations et en fournissant des solutions opportunes.

Responsibilities Interagir avec les clients, prospects, partenaires et fournisseurs principalement par téléphone (environ 50 appels / jour), pour leur fournir une assistance et des informations.

S’assurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.

Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.

Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas d’écarts.

Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects, clients et partenaires.

Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager.

Effectuer d’autres tâches connexes assignées.

Qualifications NIE ou Passeport Européen en vigueur — OBLIGATOIRE .

Excellentes compétences en communication, y compris l’écoute active.

Français bilingue, l’anglais est un plus.

Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.

Compétences informatiques maîtrisées et capacité d’apprendre de nouveaux logiciels.

Connaissance ou capacité à apprendre un produit, un service ou un domaine de spécialisation en service client.

Capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace.

Ce que nous t’offrons Une formation produit et technique payée dès le premier jour.

Un CDI en temps complet (horaires : 9h-18h, et un samedi par mois).

Un salaire fixe (de 20 209€) et des primes sur atteinte des objectifs.

Système de rémunération flexible, permettant de dédier une partie du salaire à des services (restaurants, garde d\'enfants, transport, etc.) exonérés d’impôts.

Évoluer dans un environnement international et inclusif : plus de 46 nationalités différentes.

Rétribution : BSPCE et carte Pluxee pour gérer le niveau d’imposition via un système de rémunération volontaire couvrant différents services.

Avantages : offres attractives liées à nos activités (assurances habitation, électricité et gaz verts).

Santé : assurance médicale via Alan ou Sanitas, prise en charge jusqu’à 50% après 6 mois.

Repas & partenariats : petit déjeuner chaque mardi et partenariats avec des services à Barcelone.

Formations : développement continu adapté à vos objectifs (techniques, linguistiques ou managériales).

Développement de carrière : opportunités d’évolution et accompagnement dans vos ambitions.

Télétravail : 2 jours par semaine.

Processus de recrutement Un call avec Wolfgang de l’équipe recrutement

Un entretien dans nos locaux avec Isabel et Mael, Team Leader

Ce défi t’intéresse ? Nous avons hâte de te rencontrer. Notre processus de sélection est inclusif et valorise la diversité.

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