Manager de Servicios de Atención Al Cliente Madrid

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Tenemos centros en Torrejón de Ardoz, Sevilla, Valencia y Barcelona. En estos momentos buscamos 2 Manager de servicios de atención al cliente para reforzar el equipo de mandos intermedios del área.Funciones : - Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución. Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento. Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente. Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc). Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio

• Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar. Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente. Análisis de rentabilidad del servicio. Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo-Ofrecemos : Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución TE OFRECEMOS :
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. Experiência en gestión de equipos como Manager de Servicios, gestionado varias cuentas al mismo tiempo.Formación universitaria preferiblemente.Office a nível alto, especialmente Excel y Powerpoint-Experiência al menos 5 años realizando las funciones descritas.Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.Experiência gestionando equipos de al menos 200 personas.Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes.