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Atención al cliente ámbito sociosanitario - Tardes

Atención al cliente ámbito sociosanitario - Tardes

QidaBarcelona, Cataluña, España
Hace 2 horas
Descripción del trabajo

¿Quiénes somos?

Somos un equipo de más de 200 personas talentosas trabajando por un mismo objetivo. Hemos atendido a más de 20.000 familias en los últimos 7 años, cerrando el 2024 con una facturación bruta de más de 75 millones de euros multiplicando x2 los resultados de 2023.

Qida es una start-up privada y social de alto crecimiento en el sector de la atención domiciliaria, fundada en 2018 con una misión social y doble :

  • Primero, queremos construir el servicio de atención domiciliaria de más calidad del mundo : experto, humano, centrado en la persona y utilizando las nuevas tecnologías;
  • Segundo, queremos devolver el estatus social a los cuidadores y cuidadoras.

La visión de Qida es hacer sostenible el sistema sanitario y social a escala global ayudando a las personas en situación de dependencia y / o cronicidad a vivir «Más tiempo, en Mejor estado de salud y Más calidad de vida en casa» (lo que nosotros le decimos «la triple M»).

Qida está cambiando el mundo, siendo líder absoluto en calidad del sector (NPS de 4.8 / 5) y en tecnología.

¿Cuál sería tu rol?

  • Apoyar y asesorar a los / las clientes / as de Qida, es decir a las familias y personas usuarias.
  • Recibir y realizar llamadas con el estándar de calidad de Qida.
  • Gestionar las dudas e incidencias e identificación de las necesidades.
  • Aportar soluciones eficaces que den respuesta a las inquietudes detectadas, aplicando los procesos de Qida.
  • Garantizar la prestación del servicio de calidad.
  • Puntualmente : Realizar la valoración de las personas usuarias con el soporte de herramientas tecnológicas, seguimiento de los casos, detección de riesgos y retención de clientes.
  • Dar soporte al equipo comercial en momentos puntuales del flujo de venta.
  • ¿Qué ofrecemos?

  • Media jornada de 16 a 20h de Lunes a Viernes.
  • Salario fijo 10.000 brutos anuales + 500 de variable.
  • Trabajo en remoto 3 días en semana y presencial 2 días en semana.
  • Tres semanas de teletrabajo al año.
  • Sesiones de Desarrollo con tu manager enfocadas a tu crecimiento
  • Plan de carrera enfocado a tu crecimiento personal y profesional
  • Ambiente laboral de calidad y ser parte de un equipo comprometido con los valores y cultura de una empresa de impacto social.
  • 22 días de vacaciones y día libre de cumpleaños
  • Café en la oficina, desayunos, afterworks y pizza day
  • Aplicación de ahorro fiscal Flexflow para gastos de comidas y transporte y Activación Payflow para anticipos de nóminas
  • Posibilidad de acceso a Seguro Médico para ti y para tu familia con ventajas exclusivas por pertenecer a Grupo Qida
  • ¿Estás interesado / a?

    ¡Inscríbete en nuestra oferta y ayúdanos a cambiar el mundo!

    En Qida apostamos por la diversidad y por la creación de un equipo que represente los valores de la compañía, por ello, todas las decisiones que tomamos se basan en las competencias y habilidades de las personas. Valoramos su pasión por descubrir, reinventar y construir.

    Requisitos

    ¿A quién estamos buscando?

  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente experiencia en atención multicanal.
  • Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción al cliente en cualquier situación.
  • Idealmente con conocimiento del ámbito sociosanitario y / o administrativo / laboral
  • Valorable experiencia en el sector sanitario, social, ONG o voluntariado.
  • Conocimiento en ofimática medio
  • Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
  • Empatía y escucha activa
  • Capacidad resolutiva
  • Capacidad para trabajar en equipo
  • Habilidades de organización y planificación
  • Actitud abierta y flexible
  • #J-18808-Ljbffr

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    Al Cliente • Barcelona, Cataluña, España

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