Sustitucion Rental Agent - Barcelona Aeropuerto

Misión del puesto

La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Firefly, incluyendo la generación de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones del vehículo, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por el cliente de manera satisfactoria.

Garantizar un servicio de primera clase a todos los clientes, maximizando las ventas y los ingresos.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente : proporcionar información sobre precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.
• Brindar un excelente servicio al cliente, gestionando quejas y escalando problemas según sea necesario.
• Impulsar las ventas de productos adicionales y cumplir con los objetivos de ingresos mensuales.
• Planificar y hacer seguimiento para realizar tareas a tiempo y con alta calidad.
• Gestionar una sola marca con oferta limitada de grupos de vehículos.
• Procesar reservas.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de alquiler, control de activos y salud y seguridad.
• Proteger los activos de la compañía siguiendo políticas y procedimientos.
• Gestionar caja y facturación.
• Colaborar con el equipo para minimizar tiempos de espera.
• Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales y especiales.
• Verificar el estado de los vehículos en devoluciones y balances diarios.
• Entregar vehículos.
• Seguir procedimientos, directrices y políticas comunicadas.
• Contribuir a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo.
• Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para la mejora continua.
• Operar únicamente en aeropuertos.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Requisitos de conocimientos, habilidades y experiencia

Habilidades

Notas adicionales : Capacidad para realizar tareas adicionales asignadas por superiores según necesidades operativas.

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