Customer Loyalty Team Lead

Adevinta Spain Spain

Barcelona, Spain

Media Production / Sales & Customer Care / Customer Service

Full-time

• Job Description
• Qualifications

Additional Information

Company Description

Reportando a la Head of Customer Loyalty, el Team Lead se encargará de liderar un equipo de unas 10 personas que trabajan para nuestros Marketplaces de Motor, Jobs y Milanuncios, con el fin de ofrecer un servicio con un alto nível de calidad y de cumplimiento con los kpi’s establecidos

Supervisar al equipo a su cargo para el cumplimiento de los objetivos individuales y trimestrales, haciéndose cargo de la distribución de las tareas, cuadre de horarios, permisos y vacaciones; así como del dimensionamiento del equipo según necesidades de la actividad.

Análisis y seguimiento de los KPI’s, elaboración de informes y reporte de los mismos de forma periódica en tiempo y forma.

Priorizar las diferentes acciones, tareas y metodología de los gestores, planificando e implementando nuevas acciones según necesidad.

Asegurar el nível de servicio establecido, aportando el máximo valor a nuestros clientes.

Liderar, definir e implantar los diferentes proyectos según la estrategia del área y / o la compañía, de manera exitosa.

Participación activa en los diferentes equipos de trabajo así como en los clusters, creando sinergias y estableciendo relaciones sólidas con los diferentes stakeholders; aportando información relevante en ambos sentidos.

Ser un referente para su equipo con los comportamientos de la compañía y fomentar la participación en iniciativas y procesos de Adevinta.

Detección de talento y desarrollo del equipo, estableciendo reuniones one to one de forma periódica, planificando objetivos de desarrollo adaptados al nível del gestor y compatibles con las tareas principales del mismo, involucrando al equipo en los proyectos del área.