Customer Service Specialist

Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club

En Polo Club , marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos reforzar para los próximos meses el equipo de Customer Service de la marca incorporando a personas con dominio del inglés , que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de Customer Service , donde aprenderás y aplicarás la política del departamento para asegurar una atención ágil y de calidad . Buscamos a alguien con actitud positiva, orientación al servicio y verdadera pasión por acompañar al cliente internacional en todo el proceso de compra. Serás la voz cercana de la marca y un referente clave para garantizar una experiencia satisfactoria, resolutiva y con un trato siempre empático .

Responsabilidades principales

Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas (teléfono, email, redes sociales, etc.)

Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.)

Gestión de Marketplaces

Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte.

Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos.

Requisitos

Formación de Grado Superior en comercio, administración, turismo o áreas similares

Nivel avanzado de inglés oral y escrito

Valorable un segundo idioma (francés, italiano, alemán, portugués…)

Experiencia previa en atención al cliente , preferentemente en entornos digitales

Dominio de herramientas ofimáticas

Valorable experiencia en el manejo de CRM y / o herramienta Zendesk

¿Qué ofrecemos?