Customer service specialist

Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club En Polo Club , marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos reforzar para los próximos meses el equipo de Customer Service de la marca incorporando a personas con dominio del inglés , que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente. ¿ Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de Customer Service , donde aprenderás y aplicarás la política del departamento para asegurar una atención ágil y de calidad . Buscamos a alguien con actitud positiva, orientación al servicio y verdadera pasión por acompañar al cliente internacional en todo el proceso de compra. Serás la voz cercana de la marca y un referente clave para garantizar una experiencia satisfactoria, resolutiva y con un trato siempre empático . Responsabilidades principales Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto y en diferentes idiomas (teléfono, email, redes sociales, etc.) Atención de consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.) Gestión de Marketplaces Gestión y resolución de incidencias relacionadas con el transporte. Gestión de devoluciones y tramitación de reembolsos. Requisitos Formación de Grado Superior en comercio, administración, turismo o áreas similares Nivel avanzado de inglés oral y escrito Valorable un segundo idioma (francés, italiano, alemán, portugués…) Experiencia previa en atención al cliente , preferentemente en entornos digitales Dominio de herramientas ofimáticas Valorable experiencia en el manejo de CRM y / o herramienta Zendesk ¿ Qué ofrecemos? Incorporarte a una marca digital consolidada y en crecimiento internacional Un equipo joven, diverso y con pensamiento crítico Un espacio de trabajo agradable y luminoso ubicadas en Elche, a 10 minutos del mar Jornada intensiva todos los viernes Fruta de temporada en oficina como parte de nuestra cultura mediterránea y más! Sobre nosotros : Polo Club es una marca nativa digital que apuesta por el diseño atemporal, la calidad y una visión inclusiva y diversa del talento. Formamos un equipo multidisciplinar que comparte una misma actitud : pensar en grande, construir desde lo simple y asumir retos con mentalidad de mejora constante. 60% women 39% men 1% dogs (Pow, nuestro Chief Happiness Officer) Si te motiva el entorno digital, disfrutas con los desafíos y quieres formar parte de una marca con propósito, innovación y cultura colaborativa, te estamos esperando. ¿ Sientes que este trabajo es para ti? Te invitamos a enviarnos tu candidatura para formar parte del equipo. ¡ No podemos esperar a conocerte!