Incident Manager / Technical Support, presencial

Incident Manager / Technical Support

Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.

Qué harás Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.

Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.

Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.

Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.

Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.

Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.

Participar en comités de crisis y comunicación con negocio / cliente.

Colaborar con Problem Management para detectar patrones.

Mantener documentación operativa actualizada.

Requisitos imprescindibles 3-5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.

Catalán alto (imprescindible).

Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).

Manejo de herramientas de ticketing : Jira y / o Remedy.

Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.

Excel / Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.

Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.

Deseable Experiencia en sector público.

Certificación ITIL v4 y / o posgrado / Máster TIC.

Experiencia coordinando equipos (5 FTEs).

Inglés B2.

Proceso de selección 1. Screening con Grupo Digital (20-30 min).

2. Entrevista técnica (ITIL / RCA / KPIs 45-60 min, puede incluir caso práctico breve).

3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).

4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)

Qué ofrecemos Salario competitivo en función de la experiencia

Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil

22 días laborables de vacaciones

Plan de retribución flexible : Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte

Formación en Tecnología y Soft Skills

Programa de referidos : 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

Sobre Grupo Digital Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.

ITIL, Remedy

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