Responsable de Fidelización y Retención de Clientes

¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente y transformar datos en estrategias efectivas?

En Energía El Corte Inglés buscamos un / a Responsable de Fidelización y Retención de Clientes para liderar la estrategia de recuperación en un mercado energético altamente competitivo.

Tu reto : Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.

Funciones :

• Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
• Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
• Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
• Gestionar el Contact Center de recuperación : comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
• Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
• Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.

Requisitos :

Beneficios :

¿Te interesa? ¡Queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de su estrategia.