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Gerente de Soporte Tecnológico
beBeeServicioMadrid, EspañaHace 1 día
Descripción del trabajoLiderar y coordinar al equipo de soporte de segundo nivel. Diseñar e implementar procesos de gestión de calidad y servicio. Definir y hacer seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) y límites de servicio (SLAs). Salario competitivo. Retribución flexible. Modalidad de trabajo híbrida (2 días de Teletrabajo). Oportunidades de crecimiento y desarrollo técnico.
En Lognext nos enfocamos en encontrar soluciones tecnológicas que permitan mejorar nuestros procesos, trabajando con equipos de alto rendimiento y la tecnología como herramienta transformadora.
Buscamos un profesional con experiencia previa como Service Manager o responsable de soporte de segundo nivel. El candidato debe tener conocimientos sólidos en metodologías ITIL v4 y habilidades demostradas en liderazgo de equipos técnicos consolidados.
Requisitos clave :
- Experiencia previa en implementación de procesos estandarizados de gestión de incidencias, problemas y peticiones técnicas.
- Habilidades demostradas en gestión del cambio y diseño de procesos eficientes.
- Fuerte orientación a resultados y visión analítica para generar impacto positivo.
Funciones principales :
Beneficios :
¿Qué esperamos?
Un profesional comprometido con el éxito del proyecto, capaz de trabajar en equipo y tomar decisiones informadas.
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Soporte • Madrid, España
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