Agente de Reservas

Misión del Puesto

El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.

Funciones Principales

• Atención telefónica y gestión de reservas :
• Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
• Introducción y actualización de reservas :
• Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
• Confirmaciones y documentación :
• Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
• Gestión de extranets y OTAs :
• Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
• Promociones y ofertas :
• Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
• Control de inventario y cupos :
• Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
• Yield Management y pricing :
• Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.
• Carga de contratos y precios :
• Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
• Gestión de agencias de viajes :
• Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
• Elaboración de informes :
• Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.

Requisitos

Conocimientos y habilidades

Competencias clave

¿Qué ofrecemos?