2o JEFE / A RECEPCIÓN

El 2ª responsable de Recepción tiene la tarea de apoyar al Jefe de recepción en la coordinación de las tareas del departamento y de interacionar con el resto de departamentos para asegurar la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente. Acatará el contenido del Manual de Recepción y se implicará al máximo con el equipo para la aplicación del mismo. Así mismo, tiene que supervisar que la presencia, actitud y formación de las personas de Recepción cumpla las expectativas del cliente.

TAREAS :

• Cumplimiento del manual de recepción.
• Cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos.
• Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente.
• Revisión de las reservas y del bookings.
• Planificación y seguimiento de reservas.
• Actualización de tarifas y canales de venta.
• Seguimiento de Rooming list grupos, fechas de opción y depósitos.
• Revisión diario de las llegadas y salidas del día.
• Asignación de llegadas del día y atenciones VIP.
• Repaso de facturación del día anterior.
• Supervisar en envío diario de las cartas de remesas a las aavv y / o empresas.
• Reclamación de créditos a las aavv / empresas.
• Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio.
• Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, personal atención al cliente.
• Realización de horarios y turnos.
• Atender y solucionar quejas de clientes con el fin de la plena satisfacción de nuestro cliente.
• Formación continua del personal de recepción.
• Revisión de zonas comunes del hotel : hall, entrada hotel, etc ( mañana y tardes)

Requisitos mínimos

Titulación mínima : Grado

Experiencia : De 3 a 5 años

Categoría profesional : Empleado

Residencia : Provincia vacante

Idioma imprescindible : Inglés - Profesional

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