Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
SAC Operations & Zendesk Lead
Kangurovalència, comunidad valenciana, EspañaHace 3 días
Descripción del trabajoDominio absoluto de Zendesk (imprescindible). Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente. Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk. Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support. Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables. Plus : experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk). Perfil hands-on : liderazgo y ejecución. Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA. Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua. Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido. Cultura startup : entorno cercano, dinámico y sin burocracia. Equipo AI-friendly : te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial. Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional. Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.
En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.
El RolBuscamos a un / a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead .
Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.
Responsabilidades :
- Ser la persona experta en Zendesk : configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
- Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
- Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
- Analizar incidencias para identificar patrones : qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
- Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.
Requisitos :
Ofrecemos :
Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
Operation • valència, comunidad valenciana, España
Ofertas relacionadas
- Oferta promocionada
Senior DevOps Engineer, Valencia
BrainRocketValencia, España Senior DevOps Engineer BrainRocket is a global company creating end-to-end tech products for clients across Fintech, iGaming, and Marketing.
Young, ambitious, and unstoppable, weve already taken Cyp...Mostrar másÚltima actualización: hace 26 días
- Oferta promocionada
Operaciones de venta
Lladró, S.A.tabernes blanques, valencian community, España La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Sales Operations Specialist en ...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días
- Oferta promocionada
Career Advancement in IT Service Delivery
beBeeKeywordValencian Community, España Leadership Opportunity in IT Operations Management.We are seeking a seasoned IT operations professional to lead our team and oversee the delivery of high-quality IT services.As an IT operations tea...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
- Oferta promocionada
Lider en Procesos de Mejora
beBeeInnovacionRibarroja, España Profesional de Innovación Continua.Profesional de Innovación Continua.La misión es facilitar la innovación continua en los procesos productivos, optimizando costes y recursos bajo la visión de las ...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
- Oferta promocionada
Técnico Superior Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma
ArkoslightRibarroja, Valencian Community, Spain Desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones instaladas en la empresa (PYTHON / NAVISION).Organizar, implementar y mantener de forma general los sistemas informáticos y redes.Configuración de nue...Mostrar másÚltima actualización: hace 24 días
- Oferta promocionada
Lead Developer
GFT TechnologiesValencia, Comunidad Valenciana, España Are you driven by innovation and ready to create the future of banking? At GFT, we're teaming up with DKB Group to launch a tech hub in Valencia, focused on developing sustainable, next-generation ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
IT Operations Team Lead
HaysValencian Community, Spain Are you passionate about leading teams in dynamic, high-demand environments? Do you have experience managing critical IT operations and want to be part of a strategic project with international imp...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Sac Operations & Zendesk Lead
KanguroValencia, Kingdom Of Spain, España En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven.Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% frien...Mostrar másÚltima actualización: hace 3 días
- Oferta promocionada
Coordinador IT Operaciones
HaysValencian Community, Spain Tienes experiencia liderando equipos en entornos IT críticos y te apasiona la gestión de incidentes? Estamos buscando un / a Coordinador / a de Operaciones IT 24x7 para supervisar un equipo técnico en ...Mostrar másÚltima actualización: hace 4 días
- Oferta promocionada
Business Operations Specialist
Imperia SCMvalència, España At Imperia, we develop and sell SaaS software to optimize supply chain planning.This includes everything from demand forecasting to purchasing and production planning.
Over 100 leading clients world...Mostrar másÚltima actualización: hace 3 días
- Oferta promocionada
IT Operations Manager Lead
beBeeOperationsValencia, Comunidad Valenciana, España Job Title : IT Operations Center Manager.We are seeking a seasoned Team Leader to head the IT Operations Center, driving strategic projects with international impact.
The ideal candidate will have e...Mostrar másÚltima actualización: hace 6 días
- Oferta promocionada
Senior / Lead DevOps
Planner 5DValencia, Comunidad Valenciana, España Join to apply for the Senior / Lead DevOps role at Planner 5D.Planner 5D is a global hub for home design, uniting over 100+ million users in 230 territories around our planet (yes, we have 2 users ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Business Operations – LATAM Market (1 pm – 10 pm CET)
Imperia SCMvalència, España SaaS software to optimize supply chain planning.This includes everything from demand forecasting to purchasing and production planning.
Over 100 leading clients worldwide already benefit from our so...Mostrar másÚltima actualización: hace 21 días
- Oferta promocionada
Desarrollador de operaciones
beBeeDesarrolladorValencian Community, España Buscamos un experto en la automatización y optimización de procesos para formar parte de nuestro equipo.Desarrollador de operaciones senior.
Especialista en pipeline de CI / CD.Mantener altos niveles ...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
- Oferta promocionada
Operador / a de máquinas telescópicas
OHLAAyora, Valencian Community, Spain En OHLA apostamos por el talento, en un marco de diversidad e igualdad.Forma parte de nuestro equipo y conviértete en Progress Enablers.
Manejo seguro y eficiente de la máquina telescópica en tareas...Mostrar másÚltima actualización: hace 23 días
- Oferta promocionada
SAC Operations & Zendesk Lead
Kangurovalència, España En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven.Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% frien...Mostrar másÚltima actualización: hace 3 días
- Oferta promocionada
Técnico Unix / DevOps
Claire Joster | People firstvalència, comunidad valenciana, España En Claire Joster somos expertos en la selección de perfiles directivos y mandos intermedios para las principales áreas funcionales.
Gracias a nuestro equipo de consultores especializados ayudamos a ...Mostrar másÚltima actualización: hace 16 días
- Oferta promocionada
Enterprise Support Team Lead
Guestyvalència, España Guesty is the all-in-one platform helping hospitality businesses around the world automate, optimize, and scale their operations.
We’re a fast-growing global startup that’s transforming how the indu...Mostrar másÚltima actualización: hace 14 días
- Oferta promocionada
DevOps Engineer
HCLTechvalència, España Our goal is to strengthen the brand in Spain.We are looking for an expert to work as.The successful candidate for this position will contribute to activities in the context of Telco & Media Custome...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Junior Cloud-Native Application Developer
HCLTechvalència, comunidad valenciana, España Our goal is to strengthen the brand in Spain.We are looking for an expert to work as.Junior Cloud-Native Application Developer!.
Build microservices and cloud-native applications using modern langua...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días