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CRM MANAGER

CRM MANAGER

AtlantigoMadrid, Community of Madrid, Spain
Hace 25 días
Descripción del trabajo

Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.

  • Intermundial : líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
  • Servisegur : expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
  • Mana : experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
  • Tourism & Law : asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.

Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.

Estamos seleccionando la posición de un CRM Manager es responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de CRM basadas en datos para impulsar compromiso, retención y valor de vida del cliente. Lidera el ciclo completo del cliente en los canales de CRM (email, SMS / WhatsApp, push y programas relacionales), garantizando comunicaciones personalizadas, oportunas y alineadas con la estrategia general de marca y marketing y con los objetivos del negocio.

Además, traduce la estrategia en programas de relación : qué y cómo (audiencias, recorridos, canales) y priorización de journeys con contact policy unificada.

¿Cómo será tu día a día?

Estrategia y ejecución de CRM

  • Definir la estrategia de CRM basada en datos, alineada con la estrategia general de marca y marketing y con los objetivos de negocio (principios de lifecycle, tesis por segmento y palancas de valor).
  • Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta de CRM (hitos trimestrales, hipótesis a validar y foco por mercado / segmento).
  • Definir el qué y el cómo : priorización de audiencias, backlog de journeys por segmento / mercado y contact policy (always-on + campañas) para evolucionar de campañas sueltas a programas sostenidos.
  • Convertir los planes de Product Marketing y Brand & Comms en recorridos (onboarding, activación, renovación, win-back) con cadencias claras por audiencia y país.

    • Gestión del ciclo de vida del cliente

  • Diseñar y optimizar programas de lifecycle con experiencias personalizadas y oportunas a lo largo del journey (ecosistema de plantillas de email, SMS / WhatsApp y push cuando aplique).
  • Coordinar con Comercial handoffs claros (MQL / SQL, alertas y feedback) en B2B para cerrar el ciclo.
  • Reactivar inactivos y prevenir churn con recorridos específicos por segmento (win-back, re-engagement) y señales de intención / valor.
  • Personalización basada en comportamiento y propiedad de la performance del canal (definir objetivos de eficacia y activar mejoras continuas junto a Medición).
  • Reactivar inactivos y prevenir churn con recorridos específicos por segmento (win-back, re-engagement) apoyados en señales de intención / valor.
  • Propiedad de los KPIs de lifecycle y canal (engagement y conversión por programa / canal) y activación de mejoras continuas junto a Medición.

    • Datos y segmentación (ownership)

  • Asegurar una base lista para usar : contactabilidad, preferencias, países / idiomas y deduplicado básico.
  • Definir reglas simples sobre campos críticos y responsables ( data contracts ) y mantener su reflejo en el modelo de contacto y audiencias (p. ej., estructura en Contact Builder / Data Extensions).
  • Construir audiencias dinámicas con criterio de negocio (valor, intención, comportamiento) y activarlas en los journeys correspondientes.

    • Plataforma y operativa (marco SFMC)

  • Ser la referencia del entorno SFMC : gobierno del dato de marketing, nomenclaturas comunes y buenas prácticas de activación (audiencias en Contact Builder, orquestación en Journey / Automation, ecosistema de plantillas en email).
  • Coordinar la ejecución operativa con el partner técnico mediante briefs funcionales y criterios de aceptación orientados a negocio; impulsar naming / UTMs y checklists de QA para una operación escalable y replicable.

    • Medición, reporting y optimización (decidir con datos)

  • Definir KPIs, establecer y mantener un cuadro de mando de CRM con objetivos y umbrales por programa y canal (engagement, conversión, retención / renovación y entregabilidad) y lecturas por segmento / mercado.
  • Liderar decisiones con datos : qué escalar, qué pausar y qué iterar (audiencia, mensaje, timing, canal), documentando aprendizajes y cerrando el loop con Product Marketing, Brand & Comms y Ventas.
  • Ejecutar tests A / B para mejorar continuamente la eficacia.

    • Coordinación transversal

  • Product Marketing (GTM por segmento) : recibir prioridades (ICP, mensajes, calendario) y traducirlas en audiencias y journeys; alinear cadencias y momentos clave.
  • Brand & Comms : asegurar consistencia de mensajes y plantillas dentro del ecosistema de email; coordinar calendarios para evitar solapes y sobrepresión.
  • Comercial (B2B) : definir handoffs (MQL / SQL), reglas de lead routing / alerts y feedback loop para mejorar scoring, contenidos y timings.
  • Partner técnico (SFMC) : dirigir briefs funcionales (audiencias en Contact Builder / DEs, lógica en Journey / Automation), validar entregas con criterios de negocio y priorizar por impacto.

    • ¿Qué necesitas?

    5–7 años en CRM / Lifecycle en insurtech / fintech / traveltech o scale-ups, gestionando segmentación y recorridos con visión de negocio (B2B y B2C).

    Conocimiento funcional de Salesforce Marketing Cloud (capacidades, límites y dependencias).

    Conocimiento profundo de segmentación, analítica de embudos y reporting de campañas.

    Experiencia en programas de fidelización o clubs de clientes.

    Experiencia coordinando stakeholders (Product Marketing, Brand & Comms, Comercial y partner) y tomando decisiones basadas en resultados.

    Capacidad para operar en multi-país / idioma; inglés profesional.

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    Crm Manager • Madrid, Community of Madrid, Spain

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