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Help Desk Support Specialist
SOSMATICbarcelona, catalunya, EspañaHace 26 días
Descripción del trabajoFormación mínima : ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. Experiencia previa como técnico interno en una posición similar. Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito. Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP / IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...). Contrato indefinido. Posición de largo recorrido. Jornada completa. Horario intensivo : de lunes a viernes de 07 : 00 a 15 : 00 o de 08 : 00 a 16 : 00 (entrada y salida flexible). Trabajo híbrido : 2 días oficina y 3 teletrabajo. Salario : 24.000 euros brutos anuales Ticket restaurante diario de 7 euros. 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.
Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
- Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
- Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
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Help Desk Specialist • barcelona, catalunya, España
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