Servicio de atención al cliente

Asistente de Atención al Cliente

Horario : 40h / semana.

Ubicación : Sant Just Desvern.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO :

Atender y dar soporte a nuestros usuarios por correo electrónico y teléfono, asegurando dar respuesta a las solicitudes de nuestros clientes.

Gestionar las incidencias de los clientes y las reclamaciones. Gestionar incidencias de envíos y pedidos para evitar que la experiencia del cliente se vea afectada.

Realizar follow-up del estado de los envíos y pedidos con incidencias con los clientes afectados.

Supervisar las compras de nuestros clientes y asegurar que se trasladen de manera efectiva y correcta a nuestro RP.

Resolver dudas y consultas sobre el producto a través de nuestras redes sociales.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Eres un / a solucionador / a de problemas nato / a
• Tienes experiencia previa (mínimo 2 años) en roles de atención al cliente, helpdesk o soporte, preferiblemente usando sistemas de ticketing.
• Eres una persona organizada y proactiva : Sabes gestionar múltiples tareas a la vez sin perder el foco en la calidad.
• Puntos extra si… tienes experiencia previa en el sector de la moda.
• Mantener una comunicación de alta calidad, asegurando un trato profesional, empático y efectivo en cada interacción.
• Responder con rapidez : tener un tiempo de respuesta mínimo y resolver el problema lo más rápido posible, para asegurar una alta satisfacción del soporte para nuestros clientes.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Formaras parte de una empresa que se encuentra en plena fase de crecimiento, dinámica y en innovadora.

Ambiente de trabajo joven, cercano, inspirador y ambicioso.

Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo.

Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos y accesorios.

Tendrás a tu disposición un market de muestrario para renovar tus accesorios.

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