Operations Specialist - Cards Operations Madrid, Spain

NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

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Principales responsabilidades :

Gestión integral de equipos de operaciones BAU (Business As Usual), tanto internos como externos. Liderar la planificación operativa del equipo de tarjetas, participar en foros de negocio y riesgo, gestionar incidentes, asegurar el cumplimiento de SLAs, colaborar con proyectos de IT, y garantizar la correcta implementación de mejoras, control y cumplimiento normativo.

Responsabilidades Principales :

Gestión de equipos de operaciones BAU internos y externos : establecer prioridades, dirigir planes de trabajo, representar al equipo de tarjetas en comités y foros bancarios (riesgo, negocio, etc.).

Gestión de incidentes : coordinación de equipos, identificación de clientes impactados, definición de estrategia de solución y comunicación, y reporte a nivel ejecutivo.

Control y seguimiento de SLA : implementación de planes de mejora y optimización de procesos.

Participación en proyectos de implementación de tarjetas, en estrecha colaboración con equipos de IT y conocimiento de procesamiento de tarjetas.

Revisión de cambios regulatorios de VISA y MasterCard.

Soporte al equipo

Contratación indefinida con salarios competitivos.

Plan de carrera con la posibilidad de decidir qué se adapta mejor a ti : tecnología o gestión.

Beneficios sociales.

Formación continuada.

Flexibilidad horaria; conciliación, modelo Hibrido

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