Customer Care & Quality Specialist

Overview

Customer Care & Quality Specialist

En Oysho buscamos a una persona con experiencia trabajando en Customer Service, especialmente en procedimientos de Calidad.

Responsibilities

Revisión y optimización de los procesos de Atención al Cliente.

Responsable de formación (formaciones a los Call Center derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorias).

Actualización de los manuales de Atención al Cliente.

Auditorias de Calidad de todos los Call Center.

Elaboración de los Informes de Calidad.

Calibración de la calidad con los Call Center.

Seguimiento de los indicadores de calidad.

Cómo te imaginamos

Capacidades analíticas.

Capacidad para gestionar proyectos de forma autónoma.

Buena comunicación en Castellano e inglés.

Buenos conocimientos de Excel (PowerBI un plus).

Experiencia en la parte formativa.

Conocimientos de los KPIs de Atención al Cliente.

Qué ofrecemos

The sky is the limit

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