CRM & CUSTOMER EXPERIENCE TRAINEE

Resumen

En B&B HOTELS - España & Portugal estamos buscando un / a estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Marketing , específicamente en el área de CRM y Customer Experience , con responsabilidades de atención y análisis de clientes, y apoyo en campañas y mejoras de servicio.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.
• Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.
• Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.
• Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.
• Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).
• Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.

Requisitos

Beneficios y entorno

Por qué unirse a nosotros

En B&B HOTELS estamos construyendo un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, con una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración. Ofrecemos un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes, oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, y un ambiente inclusivo y desafiante para crecer profesionalmente.

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