crm & customer experience trainee

Buscamos un / a estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Marketing , específicamente en el área de CRM y Customer Experience , con responsabilidades como :

Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.

Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.

Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.

Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.

Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.

Extraer y analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.

Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.

Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).

Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.

Estudiante de (Grado / Máster) en Marketing, Administración de Empresas, Estadística, Economía o similar.

Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Proactividad, atención al detalle y ganas de aprender en un entorno dinámico.

Conocimientos básicos de análisis de datos y herramientas como Excel, Google Sheets o similares.

Valorable experiencia con herramientas de BI (Tableau, Power BI) o SQL.

Nivel de español alto y valorable inglés.

¿Ayuda económica al estudio.

Horario flexible tanto de entrada como de salida.

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.

oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.