Atención Al Cliente - Mercado Italiano

Atención al Cliente :

¿Te gustaría trabajar en una empresa internacional?

¡Si es así sigue leyendo!

Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.

Tareas principales :

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de :

• Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nível de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
• Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc.).
• Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
• Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
• Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
• Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
• Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
• Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
• Trabajar con los Supervisores / Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
• Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
• Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Ofrecemos :