Atención Al Cliente - Mercado Español

Tareas principales

• Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de :
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS.
• Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
• Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor.
• Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
• Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.
• Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
• Trabajar con los Supervisores / mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
• Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
• Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
• Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Beneficios :

RRQ -2-SPAIN