Italian Language - Customer Care

En Forcontact estamos buscando un nuevo perfil con italiano nativo y español alto para que se incorpore a nuestros equipos de atención al cliente.

Buscamos a una persona autónoma, motivada, con don de gentes, idiomas y ganas de aprender.

Como parte del equipo, serás la persona encargada de la gestión tanto de consultas, dudas, incidencias y reclamaciones que les puedan surgir a nuestros clientes.

Algunas de las funciones a realizar serán :

• Atención telefónica
• Gestión de mail
• Resolución de incidencias en envíos
• Resolución de dudas.
• Seguimiento de envíos
• Redirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente a otra área o especialista.
• Asegurar la resolución de los inconvenientes a usuarios.
• Detectar y comunicar si detectan un patrón de quejas sobre un mismo proceso
• Saber analizar las necesidades del cliente y guiarle en el proceso de compra

¿Qué ofrecemos?

La posibilidad de crecer dentro de una gran empresa y trabajar de la mano de las mejores marcas del mercado

Trabajar en una increíble oficina cerca de la playa en un ambiente joven y multicultural

Formarte en un gran equipo y tener la posibilidad de crecer dentro de la empresa

Manejo de paquete Office

Disponibilidad de incorporación inmediata

Buena capacidad de comunicación

Buena capacidad de redacción

Orientación al cliente

Valorable experiência previa en el sector

Italiano nativo y español alto