O2C Customer Solutions Support

Desde Temporing Barcelona seleccionamos un / a O2C Customer Solutions Support para una importante multinacional farmacéutica ubicada en Sant Joan Despí.

Funciones :

• Actuar como primer punto de contacto para gestionar escalaciones y excepciones tanto de clientes locales como del proveedor de servicios, en casos en los que no se puedan aplicar las políticas establecidas (conflictos en términos comerciales, consultas sobre pedidos, asignaciones, resolución de pedidos bloqueados o incompletos, reclamaciones y quejas).
• Participar activamente con clientes clave y socios del negocio mediante un diálogo regular (p. ej. reuniones S&OP) para desarrollar y ejecutar planes operativos conjuntos, incluidas políticas comerciales y planes de entrega.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, midiendo y haciendo seguimiento de los indicadores clave de satisfacción.
• Revisar y aprobar solicitudes de clientes y / o pedidos relacionadas con promociones especiales, acuerdos y precios, dentro de su nivel de autorización.
• Revisar y aprobar solicitudes de notas de crédito y débito conforme al límite de autorización SIGN.
• Supervisar el rendimiento diario de los procesos Order to Bill (O2B) mediante los KPI relevantes, identificar y analizar las causas raíz de deficiencias en el servicio y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar el mantenimiento de los datos maestros de clientes conforme a las políticas y procedimientos de la compañía.
• Proporcionar orientación y apoyo al proveedor de servicios en los procesos existentes siempre que sea necesario.
• Apoyar a los roles de Excelencia Regional / Cluster para impulsar e implementar mejoras en procesos y tecnología.

Requisitos :

Ofrecemos :