TÉCNICO / A HELPDESK IT

Funciones :

Atención al cliente a través de llamadas.

Generación de tickets de incidencias.

Validación y diagnóstico.

Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado.

Resolución de tickets : detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución.

Servicios IMAC (Instalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones)

Documentar datos de clientes y casos de solución.

Investigar las posibles soluciones a les incidencias.

Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas. Disponibilitat de vehicle, Permisos de conduir : b. català (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior)

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