ES Customer Service Advisor

ABOUT GREYSTAR Greystar is a leading, fully integrated global real estate company offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in nearly 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, manages over 1,000,000 units / beds globally, and has a robust institutional investment management platform comprised of nearly $78 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Messaging (Resumen en español) : Tareas principales de recepción de cara a los residentes y apoyo al resto de departamentos.

JOB DESCRIPTION

Funciones principales Dar soporte a la creación de una experiencia memorable para nuestros residentes excediendo sus expectativas

Brindar todos los aspectos del servicio al cliente, incluyendo un servicio completo que anticipe y supere las expectativas de nuestros huéspedes.

Proveer un servicio proactivo de recepción y de atención al cliente para todos los huéspedes, asegurando que todas las consultas sean atendidas de manera oportuna.

Responder llamadas y completar las tareas asociadas o asignarlas a los equipos correspondientes para resolverlas de forma apropiada.

Colaborar en las visitas programadas a los apartamentos.

Asistir con los preparativos de la propiedad, incluyendo los procesos de entrada y salida de los residentes.

Dar soporte a la gestión de eventos de las actividades de los residentes dentro de la residencia.

Completar regularmente las actividades de Seguridad e Higiene alineadas a las políticas y procedimientos de la compañía.

Completar otras tareas asignadas cuando fuera necesario.

Responsabilidades organizacionales Seguir políticas y procedimientos asegurando el cumplimiento de los requerimientos reglamentarios, los estándares organizacionales y los procesos operacionales relativos a las áreas de responsabilidad y reportar los incumplimientos o fallas de los procesos y políticas a las personas apropiadas.

Demostrar comportamientos apropiados de seguridad en concordancia con las políticas procesos y estándares de la compañía, del edificio y del departamento de seguridad e higiene reportando inmediatamente cualquier inconveniente de los equipamientos mecánicos o electrónicos, cualquier lesión o accidente de empleados, visitantes o residentes y cualquier otro problema de seguridad a las personas apropiadas.

Identificar áreas de mejoras y ofrecer sugerencias para mejorar la eficiencia y la productividad.

Mantenerse actualizado sobre los cambios actuales de tecnología, procesos y estándares dentro de la industria y las áreas de responsabilidad participando en actividades de capacitación internas o externas y aplicar los conocimientos a las áreas de responsabilidad.

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