Técnico de soporte especializado

Resumen de la posición

La función de soporte técnico es fundamental para el funcionamiento óptimo de nuestras operaciones. Se trata de un puesto que requiere habilidades técnicas avanzadas y una actitud proactiva para resolver problemas.

Responsabilidades

Analizar y resolver problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.

Configurar e implementar Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.

Implementar otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o configurarlo en el escritorio del usuario.

Gestionar activos locales.

Dar soporte y mantener el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.

Asegurarse de que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Resolver, derivar o escalar las solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.

Gestionar las llamadas con proveedores externos cuando es necesario hasta su cierre.

Escalar las llamadas cuando es necesario al responsable de asistencia.

Ayudar al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.

Consultar con las empresas locales y los altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.

Impulsar los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediante la automatización, el autoservicio y otras medidas.

Impulsar la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales

Apoiar las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicas y empresariales.

Apooyo técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.

Habilidades profesionales

Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS, por ejemplo :

Windows y Mac OS.

Microsoft Office 2016, Office 365 y Teams.

Dispositivos iOS y Android

Hardware y periféricos

Dispositivos móviles

Sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Now

Conferencias en Teams y voz empresarial

Sistemas audiovisuales (sistemas de TV / proyector) y tecnología para conferencias

SCCM

Habilidades básicas de redes

Certificación ITIL

Experiencia trabajando en un entorno internacional (nivel de inglés alto)

Palabras clave

Tecnología

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