Técnico de Soporte Especializado

Descripción del puesto

Buscamos un técnico de soporte especializado en resolver problemas complejos para nuestros clientes.

En este rol, serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan ayuda con sus equipos y sistemas.

Diagnosticarás remotamente y determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.

Guiarás al cliente durante el proceso de resolución y registrarás eventos, problemas y resoluciones en nuestra herramienta de ticketing.

Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente y propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico y conocimientos básicos de redes (routing y switching)

Familiaridad con equipos de principales fabricantes y técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos

Técnicas de documentación de soluciones aplicadas y orientación a cliente y a resultados

Capacidad de comunicación e iniciativa y sentido de responsabilidad

Formación : Grado Medio (ámbito Informática / Telecomunicaciones)

Beneficios del empleo

Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada

Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo

Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción

Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valorando la diversidad y fomentando un ambiente inclusivo

Más información sobre SATEC

Somos una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia.

Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.

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