Consultor Senior Itsm

Servicios de consultoría especializada en procesos de gestión de peticiones y herramientas ITSM para el soporte de las infraestructuras previstas para dar respuesta a la Estrategia de Salud Digital (ESD) del Ministerio de Sanidad.

Administración de la herramienta ITSM consistente en

Gestión de procesos de gestión de peticiones de TI complejas y multi proveedor.

Gestión de procesos de adaptación de formas de trabajo actuales en la provisión de servicios TIC hacia procesos basados en ITILv4

Responsabilidad directa sobre JIRA y JIRA Service Desk, aunque será necesario interaccionar con la herramienta existente (Remedy).

Operación, Mantenimiento y administración de la herramienta.

Resolución de problemas, incidencias o peticiones relacionadas con la herramienta.

Propuesta de mejoras, soluciones técnicas de integración y de intercambio de información con otras herramientas de gestión IT

Implementación en la herramienta de los flujos, informes, usuarios y grupos necesarios.

Ingeniero Superior o Grado equivalente en Informática o Teleco, Licenciatura en Matemáticas o Físicas combinadas con un CV orientado a los trabajos descritos.

Formación en 1 de los siguientes ámbitos :

ITIL y gestión de servicios.

Gestión de proyectos

10 años de experiência como responsable servicios de atención a usuarios en departamentos TI ( JIRA, REMEDY, OTRS, ETC )

10 años de experiência en proyectos de análisis, diseño e implantación de catálogo de Servicios o servicios de Atención a Usuarios o usuarios TI

8 años de experiência en la elaboración de documentación y esquemas de procesos de negocio orientado a las TI.

8 años de experiência en proyectos de análisis, diseño e implantación de mejoras en herramientas de ITSM y CMDB

10 años de experiência en el uso de herramientas de ticketing, gestión de incidencias y problemas para la gestión de servicios :

JIRA, Remedy, INSIGHT o equivalentes.

Conocimientos sobre el estado del arte de tecnologías orientadas a la gestión de servicios, atención al usuario y gestión del cambio

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