Resumen
Bixoto es el e-commerce tecnológico que transforma la forma de comprar online : más personalizada, humana y sostenible. Para acompañar nuestro fuerte crecimiento en España, buscamos una persona con talento que se sume a nuestro equipo de Atención al Cliente y Operaciones, ayudándonos a mantener un servicio de 5 estrellas en cada interacción. Trabajarás mano a mano con los fundadores, el Responsable de Compras y Operaciones y el equipo de Customer Experience, formando parte activa de nuestra misión de crear el futuro del e-commerce y llevar la satisfacción del cliente al máximo nivel. Queremos a alguien con ganas de involucrarse, aportar ideas innovadoras y dejar huella, dominando nuestras operaciones y contribuyendo directamente al crecimiento del negocio.
Responsabilidades
- Acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso de compra a través de los diferentes canales de comunicación, transmitiendo la cultura Bixoto y resolviendo dudas, consultas o sugerencias.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias postventa (entregas, devoluciones, reembolsos, garantías), incluyendo el contacto telefónico con clientes o proveedores cuando sea necesario para asegurar una resolución rápida y efectiva.
- Realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
- Analizar situaciones recurrentes para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones centradas en el cliente.
- Colaborar en proyectos internos enfocados en optimizar los procesos de atención y la experiencia del cliente.
- Coordinarte con otros departamentos (logística, almacén, marketing, producto) para dar respuestas ágiles y alineadas.
- Recoger y trasladar feedback de clientes, contribuyendo a la mejora continua de procesos, productos y la experiencia de compra.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y las respuestas tipo, asegurando eficiencia y coherencia en la atención y participar en la creación de FAQs, guías y mensajes automáticos, ayudando a optimizar la atención y empoderar al cliente.
Perfil y requisitos
Eres nativo en español y tienes excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Valoraremos positivamente que domines inglés y / o francés.Te encanta facilitar la vida a clientes y compañeros, aportando soluciones simples y efectivas.Te sientes cómodo siendo la primera cara (o voz) de la empresa, atendiendo y acompañando al cliente en todo momento.Tienes experiencia o familiaridad con el mundo digital y el e-commerce, y disfrutas trabajando en entornos online.La innovación y lo digital son parte de tu ADN.Eres resolutivo y rápido gestionando incidencias propias de la operativa de un e-commerce.Te apasiona lo que haces y se nota en tu actitud y energía.Ventajas y cultura
Oficinas modernas en el centro de Barcelona, con café y té gratuitos, acceso a gimnasio sin coste y afterworks para desconectar en equipo.Oportunidades constantes de aprendizaje y formación en un entorno motivador que te reta y te impulsa a crecer en las áreas que más te interesen.Sobre nosotros
Visita nuestra web para más información. Bixoto es una empresa tecnológica de e-commerce que está reinventando la experiencia de compra online : más personalizada, humana y sostenible. Nacimos en octubre de 2020 y, en muy poco tiempo, hemos alcanzado más de 150.000 clientes satisfechos y superado los 30 millones de visitas en nuestra web. Por eso estamos construyendo un equipo increíble que combina relaciones humanas, tecnología innovadora, productos únicos y operaciones de excelencia para crear un e-commerce mejor.
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