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Servicio de Atención al cliente y Operaciones | S-959

Servicio de Atención al cliente y Operaciones | S-959

BixotoBarcelona, Cataluña, España
Hace 6 horas
Descripción del trabajo

Servicio de Atención al cliente y Operaciones | S-959

Bixoto es el e-commerce tecnológico que transforma la forma de comprar online : más personalizada, humana y sostenible. Para acompañar nuestro fuerte crecimiento en España, buscamos una persona con talento que se sume a nuestro equipo de Atención al Cliente y Operaciones, ayudándonos a mantener un servicio de 5 estrellas en cada interacción.

En este puesto, trabajarás mano a mano con los fundadores, el Responsable de Compras y Operaciones y el equipo de Customer Experience, formando parte activa de nuestra misión : crear el futuro del e-commerce y llevar la satisfacción del cliente al máximo nivel. Dominando nuestras operaciones y contribuyendo directamente al crecimiento del negocio.

¿Qué buscamos?

Tus principales tareas

  • Acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso de compra a través de los diferentes canales de comunicación, transmitiendo siempre la cultura Bixoto y resolviendo dudas, consultas o sugerencias.
  • Gestionar y dar seguimiento a incidencias postventa (entregas, devoluciones, reembolsos, garantías), incluyendo el contacto telefónico con clientes o proveedores cuando sea necesario para asegurar una resolución rápida y efectiva.
  • Realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
  • Analizar situaciones recurrentes para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones centradas en el cliente.
  • Colaborar en proyectos internos enfocados en optimizar los procesos de atención y la experiencia del cliente.
  • Coordinarte con otros departamentos (logística, almacén, marketing, producto) para dar respuestas ágiles y alineadas.
  • Recoger y trasladar feedback de clientes, contribuyendo a la mejora continua de procesos, productos y la experiencia de compra.
  • Mantener actualizada la base de conocimiento y las respuestas tipo, asegurando eficiencia y coherencia en la atención y participar en la creación de FAQs, guías y mensajes automáticos.

Tu perfil

  • Eres nativo en español y cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Valoraremos muy positivamente que domines inglés y / o francés.
  • Te encanta facilitar la vida a clientes y compañeros, aportando soluciones simples y efectivas.
  • Te sientes cómodo siendo la primera cara de la empresa, atendiendo y acompañando al cliente en todo momento.
  • Tienes experiencia o familiaridad con el mundo digital y el e-commerce, y disfrutas trabajando en entornos online. La innovación y lo digital son parte de tu ADN.
  • Eres resolutivo y rápido gestionando incidencias propias de la operativa de un e-commerce.
  • Trabajas con autonomía y confianza, tomando decisiones cuando es necesario.
  • Te apasiona lo que haces y se nota en tu actitud y energía.
  • Te motiva el entorno startup : menos burocrático, más dinámico y con un ritmo ágil. Te ilusiona aportar ideas, proponer mejoras y sentir que formas parte activa del crecimiento de la empresa.

    • Ventajas de formar parte de nuestro equipo

    En Bixoto creemos que el bienestar es esencial y empieza por nuestro propio equipo. Ofrecemos un entorno estimulante y beneficios que te permitan ser feliz, crecer profesionalmente y disfrutar trabajando con tus compañeros.

    ¿Qué te ofrecemos?

  • Oficinas modernas en el centro de Barcelona, con café y té gratuitos, acceso a gimnasio sin coste y afterworks para desconectar en equipo.
  • Salario competitivo y justo, acorde a tu talento y compromiso.
  • Oportunidades constantes de aprendizaje y formación en un entorno motivador que te reta y te impulsa a crecer.
  • Una filosofía de trabajo basada en autonomía y responsabilidad, donde confiamos en ti para tomar decisiones.
  • Un ambiente multicultural, dinámico y de alto crecimiento, donde cada día es diferente y tu aportación marca la diferencia.

    • Visita nuestra web : etc.

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    Servicio Al Cliente • Barcelona, Cataluña, España