Incident Manager (NOC) - Madrid.

¡Hola!¿Ya nos hemos presentado? Somos Eurofirms Group, una empresa de Recursos Humanos en la que los humanos somos muchísimo más que recursos. Somos la 1ª empresa nacional del sector y llevamos más de 30 años trabajando con un mismo propósito : mejorar la vida de las personas creando un entorno en el que poder brillar.

Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un Incident Manager de Redes para trabajar en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid capital.

Como Incident Manager , coordinarás y dirigirás los Incidentes de la Red de Clientes basándose en el marco de Gestión de Incidentes ITIL con el fin de restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible minimizando el impacto / interrupción en los negocios.

Preparar un informe de incidentes e impulsar acciones de mejora en toda la empresa con el fin de lograr los mejores niveles posibles de calidad y disponibilidad del servicio, desarrollando al mismo tiempo las mejores prácticas.

Garantizar la resolución eficaz y oportuna de incidentes críticos para el negocio / incidentes importantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Garantizar la comunicación correcta y oportuna de incidentes y actualizaciones de progreso al cliente / empresa / partes interesadas.

Impulsar y desafiar de forma proactiva a las organizaciones internas para obtener soluciones rápidas.

Identifica ganancias rápidas para las mejoras de procesos y soluciones

El gestor de incidentes organizará, presidirá y realizará el seguimiento, tanto del progreso como de las reuniones técnicas, según sea necesario, para llevar el incidente hasta su resolución.

Responsable de la gestión integral de la resolución de incidentes, incluidas las terceras partes, identificando e impulsando múltiples flujos de trabajo paralelos.

Supervisar, gestionar y controlar el rendimiento de la gestión de incidencias con respecto a los acuerdos de nivel de servicio, identificando e implementando acciones de forma proactiva según sea necesario.

Identificar e impulsar mejoras en los procesos de Gestión de Incidencias, asegurando que las expectativas del cliente y los SLAs se cumplen / se superan.

Trabajar en colaboración con los clientes y los gestores de incidencias de terceros para impulsar el rápido restablecimiento de las incidencias.

Amplia experiencia (al menos 3 años) en la gestión de incidentes en un entorno de servicios gestionados o de cara al cliente.

Excelentes habilidades de cara al cliente.

Capaz de comunicar conceptos técnicos complejos a las partes interesadas no técnicas del cliente

Capacidad para gestionar las expectativas del cliente y trabajar bajo presión.

Conocimiento de la arquitectura E2E de redes de telecomunicaciones móviles y fijas (Wireless, TX, IP, Core CS, Core PS, VAS y plataformas de redes inteligentes).

Contrato indefinido con nosotros (Eurofirms).

Jornada completa : De lunes a domingo en turno rotativo de M (7 a 15h) T (15 a 23h) N (23 a 7h) según cuadrante con los descansos que establece la ley

Trabajo presencial en zona norte de Madrid (Las Tablas).

Banda salarial : 30.000 a 35.000€ brutos anuales.

Tarjeta restaurante de 200€ al mes.

¡Crece y evoluciona con nosotros!

Telxius Cable España- Service Delivery Manager EMEA Customer Support Technician (Hybrid, Madrid, ES) Service Delivery Manager / Gestión de Proyectos

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