Head of customer service

🚀¿Qué es Sewan?

Sewan es el operador de telecomunicaciones de voz sobre IP de referencia para empresas, pionero en el sector de la telefonía IP en España con más de 15 años de experiencia. Sewan España forma parte de Sewan Groupe, una de las empresas más innovadoras y reconocidas en Francia.

Sewan, es una aventura tanto empresarial como humana, en la que participan más 750 empleados repartidos por diferentes sedes europeas. Ofrecemos a nuestros partners (B2B2B) y clientes (B2B) soluciones innovadoras para la gestión de sus negocios. Cuenta con más de 850.000 usuarios corporativos en Europa que trabajan a diario con las soluciones en la nube de Sewan.

📃Descripción del puesto

¿Tienes experiencia en dirigiendo equipos y conocimientos técnicos en el ámbito de las telecomunicaciones?

Buscamos una persona para liderar y coordinar los equipos de Customer Care (Soporte Técnico y Delivery / provisión).

Tu misión será garantizar la excelencia en los procesos de Delivery (producción y despliegue) y en la gestión de incidencias (comunicación con clientes, reactividad y coordinación con proveedores), siempre manteniendo el foco en la satisfacción del cliente.

Este rol combina la visión estratégica, organizativa y de procesos con la gestión humana de un equipo de 9 personas, garantizando calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del talento. Serás el nexo entre las áreas técnicas, la dirección y los clientes.

🛠️¿Cuáles son tus funciones principales?

• Liderar y coordinar los equipos de Soporte Técnico y Producción / Delivery.
• Participar en decisiones estratégicas sobre procesos, herramientas y organización.
• Optimizar procesos de gestión de portabilidades y altas de fibra.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución en soporte técnico.
• Implementar y hacer seguimiento de métricas (KPIs) de calidad, productividad y satisfacción del partner.
• Colaborar con otras áreas (Comercial, Operaciones, Producto, …) para la correcta implantación, gestión y asesoramiento técnico de los servicios.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras técnicas y operativas.
• Estructurar procesos y documentar buenas prácticas.
• Motivar, acompañar y desarrollar al equipo de 9 personas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

🔎 ¿Qué perfil buscamos?

📍 Ubicación : Calle Central 10, Espinardo (Murcia)

📢 Que ofrecemos :

Si quieres formar parte de este equipo, te ofrecemos una gran oportunidad de crecimiento y progresión profesional. ¿Te atreves? ¡Te estamos esperando!