Customer Service con Alemán

ASTS es una empresa orientada al diseño y desarrollo de soluciones de negocio personalizadas en el entorno del Retail y queremos incorporar a nuestro equipo un Customer Service que sea representante de la empresa y de nuestros servicios en nuestro cliente final.

Algunas de sus responsabilidades diarias serán :

• Proporcionar apoyo y orientación, tanto al cliente como a los proveedores, sobre nuestra solución de gestión, a través de llamadas o videollamadas, correo electrónico o mensajería instantánea.
• Coordinar y realizar formaciones de uso de nuestra solución a los usuarios finales de la herramienta.
• Ser la imagen de la empresa y del servicio y garantizar una alta experiência del cliente respondiendo, escalando y haciendo un seguimiento de todas las solicitudes.
• Esforzarse por desarrollar y mejorar continuamente los procesos y el servicio para garantizar siempre la mejor experiência del cliente.
• Analizar y reportar a la dirección sobre la situación y tipos de casos, evolución mensual de los mismos y propuesta de mejoras.
• Se requiere fluidez en el
• _IDIOMA ALEMÁN_
• (preferiblemente nativo), _
• Inglés
• _(nível C1) y español a nível avanzado.
• Conocimientos de ofimática (office 365)
• Máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil, con actitud de mejora continua.
• Capacidad de análisis y de comunicación.
• Actitud proactiva y positiva.
• Trabajo en equipo.
• Agilidad de gestión y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente a Benelux y Alemania

Lugar de trabajo : El Prat de Llobregat

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Salario : 26.000,00€-28.000,00€ al año

Horario :

Experiência :

Idioma :