IT & CX Business Analyst EMEA

Acerca de xpd global

xpd global es una empresa de transporte de mercancías con 22 años de experiencia en el mercado. Actualmente contamos con más de 1200 empleados en todo el mundo y operamos en más de 30 países de Asia, Europa y América, con más de 80 oficinas propias.

Descripción del Rol

Buscamos un profesional con experiencia en análisis de proyectos tecnológicos, implementación y mejora de soluciones empresariales, especialmente en sistemas TMS, CRM, ERP y otras herramientas de gestión. Este rol será clave para conectar las necesidades del negocio regional con soluciones tecnológicas eficientes, colaborando estrechamente con stakeholders, equipos técnicos y proveedores.

Además, actuará como nexo entre la capa global de tecnología y el equipo regional de dirección y producto, facilitando la implementación, adaptación y evolución de herramientas tecnológicas en la región, asegurando que respondan a las particularidades locales y estén alineadas con los objetivos estratégicos globales.

Objetivos del Rol

Actuar como puente entre las áreas de negocio y tecnología en la región EMEA.

Analizar, diseñar y proponer soluciones tecnológicas centradas en TMS, CRM, ERP y otras herramientas de gestión.

Facilitar la implementación y adaptación de herramientas tecnológicas globales en la región, alineándolas con las necesidades locales.

Impulsar la mejora continua de procesos logísticos, comerciales y de atención al cliente.

Asegurar que las soluciones implementadas generen valor y estén alineadas con la estrategia corporativa.

Responsabilidades

Recopilar, analizar y documentar requerimientos de negocio en áreas como logística, transporte, ventas y atención al cliente.

Colaborar con equipos internos y proveedores externos en la configuración, personalización e implementación de sistemas.

Documentar y mapear procesos impactados por tecnología.

Coordinar pruebas funcionales (UAT) y validación con usuarios clave.

Capacitar a usuarios finales y generar documentación funcional.

Monitorear el desempeño de sistemas implementados, identificando oportunidades de mejora.

Dar soporte a aplicaciones integradas como Salesforce, SAP B1, Magaya, entre otras.

Participar activamente en proyectos de implementación y mejora tecnológica.

Mantener comunicación constante con equipos globales de IT y negocio para garantizar claridad en los requisitos y resultados esperados.

Desarrollar relaciones con proveedores para asegurar una integración tecnológica eficiente.

Elaborar reportes y recomendaciones para stakeholders y ejecutivos.

Coordinar con las core capabilities, delivery channels y el equipo de enablement para garantizar la adopción y mejora continua de las herramientas tecnológicas, asegurando que respondan a las necesidades regionales.

Requisitos

2 a 4 años de experiencia en empresas de freight forwarding (FFW).

Nivel de inglés avanzado (C1).

Experiencia demostrable en CRM, TMS, ERP u otras herramientas de gestión.

Conocimiento de metodologías ágiles (Agile).

Habilidades analíticas, comunicativas y de gestión de proyectos.

Nuestro compromiso con la diversidad

En xpd global, reconocemos el valor de la individualidad y la diversidad. Nos esforzamos por ofrecer las mismas oportunidades de desarrollo a todos, independientemente de su edad, origen étnico, nacionalidad, afiliación política, religión, género, orientación sexual, estado civil, capacidad física o estado de salud. Creemos que aceptar la diversidad fomenta la colaboración, la innovación y el crecimiento dentro de nuestra organización.

Si te apasionan los retos, el desarrollo profesional y la logística, ¡nos encantaría conocerte!

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