Gerente de Recepción

Overview

Funcionario de Recepción Senior

La clínica SHA es una instalación dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo método integrativo.

El objetivo principal es proporcionar supervisión, dirección y liderazgo en el departamento de recepción, ajustado a los objetivos, desempeño y estándares de calidad establecidos en la clínica.

Responsibilities

• Gestionar el departamento supervisando y coordinando las áreas de recepción y transferencia.
• Maximizar los ingresos por habitación y según ocupación según precios, programas y disponibilidad (el día de llegada).
• Asegurar que dispone de los recursos humanos adecuados en todo momento.
• Revisar conjuntamente con el encargado del confort y el ingeniero las habitaciones de VIPs para asegurarse de que todas las asignaciones estén en buen estado bajo la calidad de la clínica.
• Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa sean siempre conocidas y comprendidas por todas las personas del equipo de recepción.
• Apoyar en la elaboración de presupuestos departamentales tanto operativos, capex como de recursos humanos.
• Controlar y analizar los gastos para que estén alineados con el presupuesto.
• Mantener en todo momento un control de habitaciones fuera de servicio, peticiones y asignaciones para las correctas asignaciones de llegadas y maximizar la disponibilidad de venta.
• Colaborar con ventas y marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling y promoción de SHA Academy en todo momento.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento.
• Cooperar y trabajar en equipo con el resto de departamentos.
• Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y cliente externo.
• Promover una actitud de creatividad en la resolución de incidentes en todo momento.
• Celebrar y mantener siempre en positivo cualquier interacción con huéspedes, viviéndolo como oportunidades de mejora.
• Fomentar un clima laboral positivo y de excelencia en todo momento.

Qualifications

Benefits

Compromisos de SHA

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