Service Operations Associate

Overview

GETNET (PAGONXT) está buscando un / a Especialista de operaciones para nuestras oficinas en Boadilla.

Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares para comercio electrónico y tiendas, proporcionando un servicio personalizado a los comerciantes. Getnet Europe forma parte de PagoNxt, una empresa del Grupo Santander, y ofrece a los comerciantes soluciones de pago innovadoras y personalizadas. Getnet cuenta con sedes operativas y centros tecnológicos en Madrid, Munich, Dubai y Chennai. Getnet emplea a más de 5.000 especialistas en todo el mundo en Europa, América Latina, India y los Emiratos Árabes Unidos. Nuestras soluciones permiten que los comerciantes accedan a pagos multicanal, siempre bajo los mejores estándares antifraude. Los sólidos servicios globales y locales, combinados con la experiencia de los empleados en todas las industrias, hacen de Getnet Europe un socio ideal para los comerciantes. Simple. Modular. Ampliable. Comience su futuro de pago con Getnet hoy mismo.

Qué harás en tu trabajo

• Como Customer Operations Specialist , tu objetivo será implantar el nuevo modelo operativo cuyo procesador y principal proveedor de servicios operativos es PagoNxt, en diferentes países de Europa (incluyendo UK).
• Diseño, implantación, control y seguimiento del modelo operativo para PYMEs del modelo operativo Global (PagoNxt) como parte del proyecto de expansión.
• Diseño de los procesos y procedimientos, con foco en la calidad y la experiencia de cliente (interno y externo).
• Implantación de los procesos definidos y sus controles asociados. Gestión de proyectos.
• Controlar y supervisar el servicio de Back office que va a soportar el modelo operativo (incluyendo soporte a clientes y oficinas), velando por el cumplimiento de los SLA establecidos, implantando mejoras en los procesos y coordinando al resto de áreas de Getnet EU que intervienen en el servicio, con el objetivo de mejorar el servicio prestado y asegurar el uso racional de los recursos. Participar en la definición de los diferentes sets de pruebas para la ejecución de tests.
• Coordinación con Operaciones España y PT para asegurar la coexistencia de los modelos locales de España y PT.
• Controlar y supervisar el servicio de Front office que va a soportar el modelo operativo (incluyendo soporte a clientes y oficinas), velando por el cumplimiento de los SLA establecidos, implantando mejoras en los procesos y coordinando al resto de áreas de Getnet EU que intervienen en el servicio.
• Gestión de KPIs y control de SLAs (Ingenico, Call Center), etc.
• Supervisión de los terceros que van a llevar a cabo la venta y apoyo a la integración de los comercios ecommerce.

Experiencia

Educación

Formación Complementaria

Habilidades y Conocimientos

Otra información

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