Technical Support Team Manager

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando a un / a Technical Support Team Manager para integrarse dentro de nuestro equipo de Operational Excellence.

Entre tus funciones y responsabilidades :

• Garantizar la continuidad y calidad del Servicio técnico para el usuario interno (gestión de incidencias y otros servicios), manteniendo altos niveles de cumplimiento en indicadores de calidad, SLA y encuestas de satisfacción.
• Analizar los KPIs y proponer planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y buenas prácticas de gestión de incidencias y prestaciones.
• Identificar riesgos / alertas y coordinar planes de acción preventivos o correctivos.
• Gestionar de forma eficaz las relaciones con stakeholders internos y externos : áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores.
• Actuar como interlocutor clave con las áreas de negocio, asegurando la adecuada priorización y comunicación de las incidencias.
• Compartir con el equipo la visión, los objetivos y los valores de la compañía, promoviendo un entorno de compromiso y alto rendimiento. Desarrollar, motivar y acompañar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento profesional y la cohesión del grupo.
• Impulsar la aplicación de la estrategia del departamento dentro de su ámbito de actuación.
• Participar en proyectos transversales y contribuir a la implementación de soluciones globales dentro del Grupo.

¿Qué esperamos de ti?

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

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