Team Leader Call Center

Empresa líder en el sector industrial.

• ¿Qué harás?
• El / la Supervisor / a de Call Center liderará un equipo de 15 personas, asegurando la efectividad operativa mientras se cumplen los KPI's y objetivos del departamento
• Gestionará las instalaciones y los Especialistas de Atención al Cliente asegurando que los recursos se utilicen de forma eficaz y responsable
• Actuará como fuente de información para las preguntas de los agentes en relación con los procesos, la política y los horarios de trabajo
• Comunicará las soluciones, los éxitos y las oportunidades al director de atención al cliente
• Coordinará la formación de las nuevas contrataciones y del personal existente
• El / la supervisor / a debe estar disponible para cubrir todas las horas de funcionamiento del negocio y coordinarse con el gerente y otros líderes como punto de contacto para garantizar un apoyo continuo y completo
• Inspirará y motivará a los agentes; predicará con el ejemplo
• Fomentará una buena moral de equipo
• ¿A quién buscamos?
• Eres la persona que estamos buscando si :
• Tienes al menos 5 años de experiência en atención al cliente en call center
• Tienes mínimo 2 años de experiência en gestión de equipos
• Tienes experiência en contrataciones, despidos, reportes y gestión de KPI's
• Estás altamente motivado, centrado y apasionado por conectar con el cliente
• Posees capacidad para inspirar y apoyar a las personas
• Muestras orientación a las tareas; capacidad de planificar bien y priorizar el trabajo. Debe prestar atención a los detalles y tener la capacidad de interpretar la información de gestión y hacer recomendaciones sólidas a partir del análisis
• Posees habilidades de comunicación, liderazgo, y habilidades de toma de decisiones ejemplares
• Demuestras capacidad de organización y gestión del tiempo
• Tienes iniciativa y proactividad
• Muestras profesionalidad y trabajo en equipo; buen trato con la gente y habilidades interpersonales para construir relaciones efectivas. Mantener la calma bajo presión
• ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido
• Jornada laboral completa
• Salario competitivo
• Oportunidad de trabajar en una empresa líder en el sector

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