Empresas : Meliá Hotels International
Misión del puesto : Apoyar al equipo de Brand Implementation & Customer Experience - Franquicias en Meliá Hotels International (MHI) en la implementación de marca en los hoteles del área, seguimiento de resultados de satisfacción del cliente y análisis de desviaciones. Colaborará en la actualización y coherencia de la información de implementación de marcas, así como en la organización de presentaciones y eventos clave para el área de Franquicias.
Funciones principales :
- Soporte en la implementación de marca : Ayudar en la correcta implementación de los estándares de marca en nuevos proyectos y en la correcta ejecución de éstos en proyectos existentes.
- Monitorización de la Voz del Cliente : Seguimiento de los KPIs de calidad y revisión de los reportes del Mystery Guest.
- Reporting de resultados : Elaboración de informes periódicos de calidad tanto globales como por Franquicia y hotel incluyendo un análisis de desviaciones y propuestas de mejora.
- Gestión de la comunicación : Canalizar y coordinar los comunicados al sistema de Franquicias y organizar la realización de Expert Sessions.
- Soporte con la gestión de proveedores : Colaborar en la comunicación de proveedores y artículos al sistema de franquicias.
Requisitos :
Formación académica : Estudiante de grado en ADE, Turismo o un Máster relacionado con el sector.Conocimientos de los sistemas de gestión de satisfacción de cliente : Se valorará experiencia previa en la gestión de herramientas de satisfacción.Manejo de Excel : Dado el alto grado de análisis que conlleva la posición, es necesario un conocimiento avanzado de la herramienta.Idiomas : Nivel avanzado de español e inglés, con capacidad para comunicarse de forma efectiva en ambos idiomas.Habilidades interpersonales : Persona proactiva, creativa, con capacidad para gestionar múltiples tareas y colaborar en equipo.Ubicación : Residencia en Madrid o disponibilidad para trasladarse.Disponibilidad : Posibilidad de realizar un convenio de prácticas con una duración flexible.Qué ofrecemos
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo dentro del equipo de Meliá Hotels International.Oportunidad de adquirir experiencia en implantación de marca, análisis de satisfacción del cliente, y conocimiento del área de Franquicias, en plena expansión en una empresa líder en la industria hotelera.Jornada de 7 horas diarias, 35 horas semanales, ajustable según el convenio con la universidad.Requisitos :