GEX TRAINEE - (Madrid)

Empresas : Meliá Hotels International

Misión del puesto : Apoyar al equipo de Brand Implementation & Customer Experience - Franquicias en Meliá Hotels International (MHI) en la implementación de marca en los hoteles del área, seguimiento de resultados de satisfacción del cliente y análisis de desviaciones. Colaborará en la actualización y coherencia de la información de implementación de marcas, así como en la organización de presentaciones y eventos clave para el área de Franquicias.

Funciones principales :

• Soporte en la implementación de marca : Ayudar en la correcta implementación de los estándares de marca en nuevos proyectos y en la correcta ejecución de éstos en proyectos existentes.
• Monitorización de la Voz del Cliente : Seguimiento de los KPIs de calidad y revisión de los reportes del Mystery Guest.
• Reporting de resultados : Elaboración de informes periódicos de calidad tanto globales como por Franquicia y hotel incluyendo un análisis de desviaciones y propuestas de mejora.
• Gestión de la comunicación : Canalizar y coordinar los comunicados al sistema de Franquicias y organizar la realización de Expert Sessions.
• Soporte con la gestión de proveedores : Colaborar en la comunicación de proveedores y artículos al sistema de franquicias.

Requisitos :

Qué ofrecemos

Requisitos :