Agente de Atención al Cliente

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Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

¿Cuáles serán tus funciones?

Ofrecer un servicio de calidad al cliente para gestionar sus necesidades de acuerdo con los estándares marcados de Teladoc Health International.

• Atender telefónicamente las necesidades de los asegurados.
• Detectar las necesidades de los asegurados.
• Toma de datos de forma telefónica y registrarlo en ficha MEC.
• Dar alternativas en caso de negar una cobertura.
• Ofrecer valoración médica en caso de reclamación del servicio.
• Derivar a Atención al Cliente temas administrativos.
• Realizar llamada saliente a funeraria para comunicar defunción.
• Realizar llamada saliente a gestor asistencial para comunicar defunción.
• Enviar mail de comunicación de siniestro de deceso.
• Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.
• Comunicación de dudas por los canales correspondientes en Teams.
• Realizar reciclajes y formaciones de nuevos skills.
• Revisar diariamente mail y Teams con posibles comunicaciones de nuevos protocolos.
• Revisar implementación de nuevos protocolos y consultar dudas al equipo de coordinación.

¿Qué esperamos de ti?

¿Qué ofrecemos?