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Help Desk Support Specialist

Help Desk Support Specialist

Centre Tecnològic de la Química a CatalunyaBarcelona, Kingdom Of Spain, España
Hace 1 día
Descripción del trabajo

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

¿Cuáles serán tus funciones?

  • Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
  • Resolución de incidencias de primer nivel.
  • Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso;

actualización continua del estado del ticket.

  • Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
  • Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

    • ¿Qué buscamos?

  • Formación mínima : ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
  • Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
  • Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.
  • Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS;
  • redes TCP / IP;
  • Microsoft 365;

    • herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

    ¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
  • Jornada completa.
  • Horario intensivo : de lunes a viernes de 07 : 00 a 15 : 00 o de 08 : 00 a 16 : 00 (entrada y salida flexible).
  • Trabajo híbrido : 2 días oficina y 3 teletrabajo.
  • Salario : 24.000 euros brutos anuales
  • Ticket restaurante diario de 7 euros.
  • 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Help Desk Specialist • Barcelona, Kingdom Of Spain, España