Director de Servicios al Estudiante

Director de Servicios al Estudiante : Experiencia Excepcional

Nuestra empresa busca un profesional excepcional para ocupar el puesto de Director de Servicios al Estudiante. Si tienes habilidades de liderazgo y capacidad para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, esta puede ser tu oportunidad.

Responsabilidades :

Liderar y gestionar los equipos de atención al estudiante, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz y optimizando los procesos.

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización.

Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción.

Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores a cargo.

Analizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento.

Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos.

Coadyuvar en la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa.

Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante.

Ser responsable del attrition de estudiantes, liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes.

Habilidades y Calificaciones Requeridas :

Maestría en Administración de Empresas o campo relacionado.

5 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos.

Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos y CRM.

Excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo.

Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiar prioridades según sea necesario.

Ventajas :

Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal.

Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

Paquete de beneficios competitivo.

Otras informaciones :

Tipo de contrato : tiempo completo.

Lugar de trabajo : (Ubicación).

Fecha límite para presentar candidaturas : (Fecha).

#J-18808-Ljbffr