Director de Servicios al Estudiante

Director de Servicios al Estudiante : Experiencia Excepcional

Nuestra empresa busca un profesional excepcional para ocupar el puesto de Director de Servicios al Estudiante. Si tienes habilidades de liderazgo y capacidad para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, esta puede ser tu oportunidad.

Responsabilidades :

• Liderar y gestionar los equipos de atención al estudiante, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz y optimizando los procesos.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización.
• Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción.
• Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores a cargo.
• Analizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento.
• Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos.
• Coadyuvar en la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa.
• Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante.
• Ser responsable del attrition de estudiantes, liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes.

Habilidades y Calificaciones Requeridas :

Ventajas :

Otras informaciones :

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