Operador Helpdesk, Presencial

Para uno de nuestros clientes ubicados en Barcelona, seleccionamos dos Técnicos / as Service Desk, preferiblemente profesionales con titulación de, al menos, bachillerato o formación profesional de grado medio o equivalente relacionadas con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) o Informática. Buscamos un perfil que, además de castellano y catalán, pueda manejarse en inglés y otro en portugués.

Funciones

• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones técnicas.
• Atención y Gestión de usuario VIP.
• Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
• Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
• Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
• Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
• Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
• Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
• Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
• Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.

Requisitos

Windows, así como una comprensión básica de macOS.

Conocimiento en profundidad de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Comprensión de los principales navegadores como Google Chrome y Microsoft, para abordar problemas de navegación y compatibilidad.

Experiencia en Microsoft Teams, para resolver problemas de conexión y configuración.

Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad, especialmente relacionadas con los productos de Microsoft.

Entendimiento de los conceptos básicos de hardware, incluyendo CPU, memoria RAM, discos duros, impresoras, escáneres y periféricos, para diagnosticar y solucionar problemas.

Comprensión básica de redes, incluyendo direcciones IP, DHCP, DNS y problemas de conectividad, para resolver problemas relacionados con la red.

Familiaridad con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira Service Desk o Zendesk, para registrar, asignar y hacer seguimiento de los problemas reportados.

Habilidades sólidas en resolución de problemas para identificar y solucionar problemas de manera efectiva, brindando un excelente servicio al cliente.

Mantenimiento de documentación actualizada y base de conocimientos para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes y facilitar la resolución rápida de problemas.

Qué ofrecemos