Especialista Tramitador de Seguros con Experiencia

Especialista Tramitador de Seguros con Experiencia

Gran Oportunidad Profesional : Tramitador de Seguros Experimentado - Protección de Crédito y Estilo de Vida. ¿Estás listo para elevar tu carrera? Buscamos un Tramitador de Seguros Experimentado para el departamento de Protección de Crédito y Estilo de Vida, con el fin de asegurar una entrega de servicio excepcional y mantener altos estándares en nuestros procesos operativos de seguros de vida, protección bancaria, invalidez, desempleo, entre otros. Esta posición te permitirá convertirte en un actor clave enfocándote en controles locales, calidad de datos y documentación de procedimientos, mientras colaboras con partes interesadas internas para proporcionar soluciones efectivas.

En este rol, actuarás como un experto en la materia y el contacto principal para solicitudes operativas de rutina, trabajando estrechamente con el Gerente de Operaciones y Asociados de Reclamaciones. Tu liderazgo y competencias técnicas serán fundamentales para impulsar mejoras continuas y gestionar proyectos operativos que mejoren nuestra entrega de servicio.

Responsabilidades Clave

• Redactar y mantener procedimientos operativos (aprobados por el Gerente de Operaciones).
• Impartir capacitaciones a nuevos recursos.
• Actuar como Administrador de Datos Operacionales.
• Apoyar actividades locales de TI, si es necesario.
• Apoyar las tareas del equipo de Experiencia del Cliente, si es necesario (p. ej., escuchar las llamadas semanales de los Asociados).
• Apoyar en informes externos / internos, si es necesario. Procesar Reclamaciones, si es necesario.
• Mostrar alta competencia en información relacionada con seguros y capacidad para actuar en consecuencia (monitorear Términos y Condiciones y procesos).
• Asistir a reuniones con clientes cuando lo requiera el Gerente de Operaciones.
• Aprovechar la experiencia del equipo para apoyar el desarrollo de productos y diseño de procesos.
• Actuar como un experto representando a Operaciones en colaboración con otras funciones, y vender el servicio operativo como valor agregado.
• Gestionar incidentes operativos con el apoyo del Gerente de Operaciones local u otras partes interesadas.
• Actuar como suplente del Gerente de Operaciones cuando sea necesario para :
• Organizar y gestionar la distribución diaria de trabajo de los asociados, incluyendo turnos y reuniones.
• Asegurar la gestión eficiente del Trabajo Diario Entrante y los SLA de llamadas.
• Prever requisitos de personal y asignar recursos para las necesidades del equipo de reclamaciones o actividades de resiliencia externa cuando sea aplicable.
• Gestionar quejas y fraude, participar en llamadas mensuales, y asegurar la continuidad de las actividades contra el fraude.
• Desarrollar controles y mejoras para nuevos acuerdos, y documentar requisitos comerciales en colaboración con el equipo de implementación.
• Hacer seguimiento a la implementación de procesos operativos hasta su estabilización y proponer mejoras para la experiencia del cliente y la eficiencia.
• Monitorear la operación de rutina para identificar riesgos de cumplimiento y realizar Análisis de Modos de Fallo y Efectos (FMEA) cuando sea necesario, asegurando el cumplimiento de políticas y regulaciones.

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