Helpdesk especializado

¡Hola!

¿Todavía no conoces

hiberus

• ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la

HIPERESPECIALIZACIÓN

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...y esto es solo el principio.

Somos más de 4.000 profesionales y ¡no paramos de crecer!

Actualmente contamos con más de 36 hubs de desarrollo en España, EEUU, Reino Unido, Alemania, Rumanía, Italia, Andorra, Marruecos, Argentina, México y Colombia ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un perfil de

Helpdesk especializado

cuyo objetivo principal es mejorar la eficiencia en la gestión de incidencias, reducir tiempos de resolución y aportar valor mediante una supervisión activa y análisis funcional.

Buscamos una persona que nos ayude a seguir creciendo, con ganas de aportar y seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

Supervisar incidencias entrantes en el área de tecnologías.

Clasificar, categorizar y reasignar incidencias correctamente.

Resolver incidencias siguiendo guías existentes o reclamando información faltante.

Conocimiento avanzado de ServiceNow y creación de cuadros de mando.

Detectar patrones de problemáticas y agrupar incidencias similares.

Crear y mantener una base de conocimiento sobre incidencias recurrentes.

Priorizar incidencias según criterios operativos, críticos o de volumen.

Realizar ajustes en aplicaciones administrativas online, previa validación.

Gestionar alertas y supervisar canales críticos en Teams.

Agilizar incidencias en estado “On Hold” y contactar directamente si es necesario.

Derivar incidencias de soporte a negocio o equipos especializados.

Analizar causas de múltiples reasignaciones y proponer mejoras.

Asegurar la calidad del reporte explicando el origen de cada incidencia.

Habilidades y requisitos

Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk.

Capacidad de análisis funcional de incidencias.

Conocimiento en herramientas de ticketing y visualización de datos.

Proactividad, autonomía y orientación a resultados.

Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

Acuerdos de teletrabajo

️ Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, acuerdos de teletrabajo, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida : seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En Hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo

y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos!

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos?

#somosHiberus ¿Y tú? ¿Te animas?